01客服邮箱
support@royal-app-huangjia.com.cn
版本咨询、安装问题、栏目合作意向都可以从这里开始。附上截图和版本号，同事能少问一轮。
咨询服务 · 接待台
联系皇家国际站，让问题找到对的人
客户端装不上、收藏在两个设备之间对不上、常看的栏目忽然换了位置——这些事都有人接手。把设备、版本和看到的现象说清楚，客服会在工作日内把问题交给版本、客户端、内容或合作对应的同事，并给您一个明确的下一步。
- 2 小时 工作日平均首次响应
- 9:00 – 18:00 周一至周五服务时间
- 45 人 内容、产品、技术与客服团队
02服务电话
400-2448-5400
操作卡在某一步、需要即时指引时，直接打电话更快。来电时说明设备型号和当前版本即可。
03联系地址
青海省西宁市城中区南关街66号
寄送纸质材料或约见面谈时使用，请先用邮件或电话约定时间，方便同事安排接待。
01 · 问题分类
先说清是哪一类，回复会快很多
四类问题由不同同事处理。下面写着每类问题适合准备什么材料，按着填一遍，通常一轮就能拿到答案。
01
版本
版本与更新记录
想确认某次更新改了什么、自己的版本是不是最新、看到的界面和说明对不上，都归这一类。
邮件标题建议：版本咨询：一句话说明您的问题。正文附上当前版本号、设备与系统版本，以及出现问题的位置。
02
客户端
安装、登录与收藏同步
桌面端或移动端装不上、更新中途停下、两端收藏不一致，可以从下载通道与系统要求这两头先排查。
请一并提供：设备型号与系统版本、下载的是稳定版还是预览版、报错提示的截图。
03
栏目
栏目结构与内容查找
以前收藏的页面换了位置、想找某个专题却没找到入口，或者对某条内容有修正建议，交给内容编辑处理。
请一并提供：栏目名或专题名、大致看到的时间、页面截图，说明您期望找到的内容。
04
合作
机构内容共建
目前与 30 家内容机构保持合作，方向覆盖地方文化、生活方式与数字阅读。新机构希望加入，先聊方向再谈排期。
请一并提供：机构简介、擅长的内容方向、希望参与的栏目，以及可联系的对接人。
02 · 响应流程
从提交到收尾，一共四步
流程本身不复杂：您说清问题，我们找到负责的人，给出结论，再把事情跟到底。整个过程由同一位同事跟进，不用反复讲同一遍。
-
01
提交
用邮件或电话说明情况，附上版本号、设备型号与截图。标题写清问题类型，分派会更快。
-
02
分派
客服确认问题归属，转给版本管理员、客户端支持、内容编辑或合作对接的同事。工作日内首次回复平均 2 小时。
-
03
回复
能当场解决的给操作步骤；需要排期的说明会在哪次迭代处理；涉及记录的直接指向版本档案里的对应条目。
-
04
跟进
同一位同事继续跟到底，处理完成后回访一次，确认问题确实消失，而不是暂时绕过去了。
04 · 来访与准备
寄材料、约见面，以及出发前该准备什么
邮寄与来访
纸质材料、合作意向函或需要当面演示的事项，都可以寄到或送到下面这个地址。考虑到同事常在外沟通，来访前请先用邮件或电话约定时间，我们会安排对应的同事在约定时段接待。
收件与来访地址
青海省西宁市城中区南关街66号
寄件时请在包裹上写明事由与回寄联系方式；如需回寄材料，也请一并说明。
咨询准备清单
- 客户端里显示的完整版本号，照着抄下来即可。
- 设备型号与系统版本，可参照客户端下载页列出的系统要求对照填写。
- 出问题的栏目名、专题名或页面标题，能截图就附一张截图。
- 按顺序写清操作经过：点了哪个按钮、看到什么提示、之后是否恢复正常。
- 您希望我们确认、修改还是解释，以及方便回信的邮箱地址。
您留下的联系方式只用于回复本次咨询，处理方式见隐私政策与信息保护说明。